维权：“抽风”的空调
记者：胡鹏
导视：新买的空调成摆设，【同期声】“（穿着）棉衣进去的，（空调）打了两个小时以后，还是什么样子出来”本想享受新生活，哪想受了一肚气。今天，维权节目敬请关注《抽风的空调》。
【口导】这几天的天气真是冷啊，冻得杜晓我都快受不了，要是能够待在暖烘烘的空调房间里好好暖和暖和，那叫一个舒服啊。这不家住盐都区葛武镇韩盛村的盛同锁为了让全家人过一个温暖的冬天，一狠心花了5000多元买回了两台空调，可这空调非但没能使家里暖和起来，还让全家人跟着操了不少的心，气的老盛一个劲的抱怨说，这是台只会抽风不会干正事的空调。
【同期声】 葛武镇韩盛村 盛同锁
“12月28号买的空调，当时他介绍给我的是新型产品，又节能又省电十个小时只要5度电就够了，效果又好，我当时听他介绍就买的这个。”
【配音】老盛的空调是购买的尚庄镇上一家名叫加元电器门市部的。12月28日这天老盛在听了销售人员的产品情况介绍后，心里一盘算，既然格力牌新绿洲系列的空调这么多好处还真划算，那就买吧。当天下午，加元销售中心的空调安装人员就到老盛家安装并调试好了空调。
【配音】由于当时老盛家的房子还没有完全装修好，空调装好老盛也就没有使用。过了两天房子装潢好了后，老盛当晚就把空调打开了，想在这新房子里好好的享受享受。空调运转了两个小时后，老盛感觉这新空调不对劲了。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“（等）漆匠走了以后，（我）打下（空调）来望望的，一打，（穿着）棉衣进去的，打了两个小时以后，还是什么样子出来。”
【同期声】 盛同锁妻子
“ 只有这个风头里有点热风，像这边的话一点热风没有，晚上冷死了。”
【配音】空调出了问题，老盛首先想到的是销售商，第二天他就联系了加元电器销售中心的老板胥加元，想让销售部派个人来看看空调到底是出了什么问题，可是老盛却得到了这样的解释。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“他来一望，（说）没问题，等如空调转呢，我说（空调）转是转呢，但不制热啊”
【配音】老盛怀疑是自己买的空调的质量出了问题。为了证实自己的怀疑，老盛连着把空调打到30摄氏度开了一夜，第二天家里的室温还是只有十几度。不放心的他又赶到自己哥哥家询问空调制热的效果。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“我哥哥家里也是格力，他家（空调）开下来衣服脱掉呢，唯独这个空调（打开后）衣服脱不掉，温度达不到啊。”
【配音】打开空调就是不制热。在证实了自己的怀疑之后，他又多次联系了销售商，希望能把他买的空调重新调换一下。可他在经销商那里得到答案都是空调没有任何问题，不予调换。这样的结果让老盛的心里很不是滋味。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“ 本来买个空调想享受享受的，没想到空调买家来却没有享受到。”
【配音】销售商的一次次推脱更是让老盛心里没了底。难道5000多元买回来的空调只能当摆设，无奈之下，他向我们维权记者进行求助。于是，我们的维权记者和老盛一起来到了尚庄加元电器销售中心。
【同期声】尚庄加元电器销售中心销售人员
“我们老板不在家，他去送货了。”
【配音】负责人不在店里，老盛立即电话联系了当地经销商，在等待了半个小时后，一位自称是老板娘的来到了店里。
【现场同期声】暗访
“你帮我调一下”
“人家新绿洲人家装的多呢，不晓得为什么就你家怎么暖的，我也不晓得怎么回事。人家说没的问题，又不是假货什么的”
【配音】在维权记者的交涉下，这个家电销售中心的负责人终于出现了。对于空调不制热的问题负责人给出了我们这样一个答案。
【同期声】加元电器销售中心 负责人 胥加元
“我们今天师傅又去看了，这个空调制热慢的原因是房子高度高，空调安装高度嫌高。”
【配音】对于这位负责人这样的回答，让老盛感到很无奈。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“我空调都是你们专业人士自己来装的，不是我自己装的有问题也是你们自己的问题。”
【配音】那是不是如这位负责人所说，空调不制热的原因是因为安装的位置不对呢？维权记者又来到了某空调维修中心，咨询了专业人士。
【同期声】专业空调维修人员
“作为服务人员，安装首先要征得用户的意见安装，然后按照设定的位置进行安装，一般根据工艺流程不可能出现什么问题的”
【配音】为了能让老盛早日享受到空调的效果，在记者的多方协调下，这位负责人解释了迟迟没有解决的原因并当面做出了承诺。
【同期声】尚庄镇加元电器销售中心 负责人 胥加元
“我们将在明天派人把位置调换一下，如果再不行话，我们保证帮他换一台空调。”
【配音】对于空调经销商的这一表态，老盛表示满意。
【同期声】葛武镇韩盛村 盛同锁
“我对他这个答复蛮满意的，也感谢你们栏目帮我解决了这个事情。”
【口导】都说顾客是上帝，对商家而言，就是要为顾客提供优质的产品以及良好的售后服务。我们很高兴的看到老盛在我们记者的帮助下终于与商家协商好了解决问题的办法。但要是我们的电视观众在碰到相类似的事情时，不能通过协商解决问题的时候，那又该通过哪些渠道维护自身的合法权益呢，我们请今天我们节目的当班*律师给我们介绍一下好吗？
律师采访：好的，主持人-----
【口导】好的，谢谢*律师。再看下一条。
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